Clientes de verán que poden volver: como manter o vínculo despois das vacacións
Durante o verán, moitos negocios de Marín reciben persoas que non forman parte da súa clientela habitual: visitantes, familias que pasan uns días na vila, persoas que regresan durante as vacacións ou clientes que simplemente descobren un establecemento por primeira vez.
Agosto pode ser un mes de moito movemento, pero esas visitas non teñen por que quedar nunha compra puntual. Cunha boa experiencia e unha comunicación coidada, parte desa clientela pode lembrar o teu negocio, recomendalo ou volver no futuro.
Fai que a primeira experiencia deixe pegada
A mellor forma de conseguir que unha persoa queira volver é ofrecerlle unha boa experiencia desde o primeiro momento.
Unha atención próxima, información clara, facilidade para mercar ou reservar e unha boa resolución das dúbidas poden marcar a diferenza.
Non importa se esa persoa vive en Marín ou está só uns días: unha experiencia positiva pode facer que lembre o establecemento cando regrese á vila.
Facilita que poidan atoparte de novo
Moitas persoas descobren un negocio paseando e, días ou meses despois, xa non lembran exactamente onde estaba.
Ter actualizada a túa presenza en Google, nas redes sociais ou na páxina web facilita que poidan volver atoparte.
O nome do negocio, o enderezo, o teléfono, os horarios e as fotografías deberían estar sempre correctamente indicados.
Tamén pode resultar útil mostrar con claridade nas redes sociais que o establecemento está en Marín.
Anima a seguir o negocio nas redes sociais
Se unha persoa tivo unha boa experiencia, pode estar interesada en seguir ao tanto das novidades do teu negocio.
As redes sociais permiten manter ese vínculo mesmo cando xa non está na vila. Novidades, produtos, servizos ou pequenas historias do día a día poden facer que o negocio siga presente ata a súa próxima visita.
Non é necesario pedir constantemente que te sigan. Unha boa comunicación e un perfil actualizado xa poden funcionar como unha invitación natural.
As recensións tamén axudan a manter o vínculo
Unha persoa que te visita durante o verán pode non volver de inmediato, pero si pode compartir a súa experiencia.
Facilitar que deixe unha recensión en Google pode axudar a que outras persoas descubran o teu negocio e, ao mesmo tempo, reforzar o recordo da visita.
Se recibes unha valoración, responder cun agradecemento tamén contribúe a manter unha relación próxima.
Se o teu negocio o permite, mantén a relación a distancia
Algúns establecementos poden seguir atendendo a clientela mesmo despois de que rematen as súas vacacións.
Unha tenda pode realizar envíos, determinados servizos poden ofrecer reservas anticipadas para futuras visitas e outros negocios poden manter o contacto mediante correo electrónico, WhatsApp ou redes sociais.
Se existe algunha opción deste tipo, convén que a clientela saiba que non precisa estar fisicamente en Marín para seguir contando contigo.
Dálles motivos para lembrar Marín e o teu negocio
Os negocios locais tamén forman parte da experiencia de visitar unha vila.
Un produto especial, unha recomendación, unha atención próxima ou algo que non atopan facilmente noutro lugar pode converterse nun recordo asociado á súa estadía.
Ese vínculo emocional pode ser especialmente valioso para persoas que regresan a Marín cada verán ou que teñen algún tipo de relación coa zona.
Observa que procura a clientela de verán
Agosto tamén pode ofrecer información útil para o futuro.
Que produtos espertan máis interese entre os visitantes? Que dúbidas se repiten? Como atoparon o establecemento? Hai servizos ou produtos que funcionan especialmente ben nesta época?
Tomar nota destas cuestións pode axudarche a preparar mellor a seguinte tempada e adaptar parte da oferta ás necesidades reais da clientela.
O final das vacacións non ten por que ser o final da relación
Non todas as persoas que visitan o teu negocio durante o verán se converterán en clientela habitual, pero unha boa experiencia pode ter continuidade de moitas maneiras.
Poden volver o próximo ano, recomendar o negocio, deixar unha recensión, seguirte nas redes sociais ou facer unha nova compra máis adiante.
Para o comercio, a hostalaría e os servizos de Marín, o importante é aproveitar o movemento do verán non só para vender máis durante unhas semanas, senón tamén para construír relacións que poidan durar máis alá das vacacións.
